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AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
En Audioluces.com queremos que confíes plenamente en nuestra nueva tienda en linea, tenemos claro que el proceso genera muchas dudas las cuales trataremos de responder en todos nuestros canales de servicio al cliente.
Sin embargo aquí tienes un listado fácil de navegar con las preguntas más populares de nuestros clientes y usuarios.
CÓMO COMPRAR EN LINEA
¿Cómo hago el proceso de compra?
- Encuentra tu producto buscando en las múltiples opciones de búsqueda.
- Haz clic en el botón «Comprar»
- En la sección «Mi Carrito» puedes ver los productos que tienes listos para la compra, puedes agregar, modificar o eliminar el que quieras, cuando tengas seguridad del pedido que vas a realizar, haz clic en «Finalizar Compra»
- Ingresa tus datos para facturación y la dirección donde quieres recibir el paquete.
- Selecciona cómo quieres hacer el pago. Tenemos todos los medios de pago disponibles y usamos las pasarelas de pago más seguras (Iatai-Bancolombia, PayU)
- Verifica que tu información se encuentre correcta y completa.
- Haz clic en «Realizar Pedido»
¡Y LISTO! Haz terminado tu compra, luego de validado el ingreso verás en tu correo electrónico la confirmación y el proceso para que hagas seguimiento a tu envío.
¿Cómo se hace el registro?
Aunque registrarse no es obligatorio para comprar en Audioluces.com, es una excelente opción si quieres guardar productos favoritos, evitar digitar tus datos de contacto, administrar tus direcciones de entrega. También nos permite entender cuales son tus necesidades y preferencias para ofrecerte descuentos y ofertas personalizadas.
- En la parte superior de la pagina encontrarás un link que dice: «Ingresar/Registrarse«
- En este enlace puedes Registrar una Nueva cuenta o Iniciar sesión, si ya tienes una creada.
- Ingresa un correo valido y una contraseña.
- Inmediatamente tendrás tu cuenta creada, diligencia los campos necesarios y haz clic en «actualizar»
- Y listo, ya estas registrado en Audioluces.com
- Podrás verificarla por tu nombre de usuario (e-mail) en la parte superior.
¿Cómo selecciono un producto para comprar?
- Encuentra el producto en las múltiples opciones de búsqueda que tenemos.
- En la parte inferior del producto encontrarás el botón «Comprar»
- Selecciona la cantidad y haz clic en ese botón.
- ¡ Y listo! Ya tienes seleccionado un producto para comprar.
- En la sección «Mi Carrito» podrás verlo listo para proceder con el pago.
¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?
- Si deseas quitar un producto de «Tu Carrito» de compras.
- En la parte superior de la tienda haz clic en el botón con el icono del carrito.
- Para eliminar un producto, solo debes hacer clic en la (X) que aparece al lado de la imagen del producto.
¿Los productos de Audioluces.com son originales?
- Todos los productos ofrecidos en Audioluces.com son 100% originales, somos el importador autorizado de cada una de las marcas que encuentras en nuestro catálogo.
¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?
- En cada pagina de producto encontrarás un texto en color verde: «Hay existencias» eso indica que el producto está en inventario y disponible para la compra.
- El inventario de la pagina se actualiza todos los días.
- Si el producto indica «Agotado» es porque está próximo a re-abastecer y no está disponible para compra inmediata.
¿Que puedo hacer si no encuentro mi producto?
- Si no encuentras algún producto de las marcas que ofrecemos, puedes escribirnos al correo de ventas que aparece en la parte superior o en cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente.
- Validamos si no está en la pagina, o si podemos importarlo por encargo.
CÓMO PAGAR MI PEDIDO EN LINEA
Pago con tarjeta de Crédito.
Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del «Carrito«- Tienes 2 opciones para pagar con tarjeta de crédito.
- Por medio de la pasarela (Iatai) aliado de Bancolombia.
- Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en el momento.
- Ambas mantienen un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
- Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino «Es Seguro«
- Audioluces no recopila datos de su tarjeta ni sus datos bancarios.
- Selecciona la pasarela que prefieras.
- Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
- Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
- El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
- Si ves un indicador de rechazado, el sistema te informará cual fue el error. (Sin fondos, datos incorrectos, tarjeta bloqueada)
- Puedes intentar de nuevo, sin repetir el proceso del Carrito.
- Si la transacción se realizó correctamente, recibirás en tu bandeja de correo electrónico una notificación validando tu compra.
- La notificación incluye un numero único que garantiza y protege tu transacción.
- ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.
Pago con tarjeta Debito
- Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito“
- Tienes 1 opción para pagar con tarjeta Débito.
- Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
- Ambas mantienen un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
- Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro“
- Audioluces no recopila datos de su tarjeta ni sus datos bancarios.
- Selecciona la pasarela Payu.
- selecciona el medio de pago «Débito Bancario PSE» al costado del icono azul
- Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
- Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
- El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
- Si ves un indicador de rechazado, el sistema te informará cual fue el error. (Sin fondos, datos incorrectos, tarjeta bloqueada)
- Puedes intentar de nuevo, sin repetir el proceso del Carrito.
- Si la transacción se realizó correctamente, recibirás en tu bandeja de correo electrónico una notificación validando tu compra.
- La notificación incluye un numero único que garantiza y protege tu transacción.
- ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.
Pago con Efectivo (Baloto)
- Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito“
- Tienes 1 opción para pagar con Efectivo.
- Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
- Esta mantiene un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
- Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro“
- Selecciona la pasarela Payu.
- selecciona el medio de pago “Baloto” al costado de la misma empresa
- Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
- Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
- El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
- Verás un código único de varios dígitos, normalmente inicia por el numero 9
- Imprime o guarda en PDF la solicitud de pago generada.
- Acércate al punto de Baloto más cercano y enséñale la solicitud.
- El funcionario de Baloto finalizará el registro y recibirá el dinero del pedido.
- No debes pagar ningun valor extra al proporcionado en la solicitud de pago.
- De inmediato Baloto nos informará del ingreso
- ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.
Baloto solo está disponible para compras inferiores a $500.000
Pago con Efectivo (Efecty)
- Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito“
- Tienes 1 opción para pagar con Efectivo.
- Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
- Esta mantiene un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
- Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro“
- Selecciona la pasarela Payu.
- selecciona el medio de pago “EFECTY” al costado de la misma empresa
- Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
- Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
- El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
- Verás un código único de varios dígitos, normalmente inicia por el numero 9
- Imprime o guarda en PDF la solicitud de pago generada.
- Acércate al punto de Efecty-Servientrega más cercano y enséñale la solicitud.
- El funcionario de Efecty-Servientrega finalizará el registro y recibirá el dinero del pedido.
- No debes pagar ningún valor extra al proporcionado en la solicitud de pago.
- De inmediato Efecty nos informará del ingreso
- ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.
Efecty solo está disponible para pagos inferiores a $2.000.000
Pago con transferencia o consignación bancaria.
- Pago con Transferencia Bancaria está disponible para todos los montos y productos.
- Cuando hayas completado el registro, selecciona el medio de pago «Transferencia Bancaria directa»
- Acepta los términos y condiciones y haz clic en Hacer el pedido.
- El sistema te informará en tu correo electrónico el banco, numero de cuenta y referencia.
- Haz la consignación o transferencia agregando el numero de orden.
- Validaremos que el dinero ingresó a nuestra cuenta y Listo, procederemos a despachar tu pedido.
(Para mayor celeridad en el proceso, envía la copia de la consignación o transferencia al correo mercadeo@audioluces.com)
¿Cómo pago si mi pedido cuesta más de $5.000.000?
- Si necesitas hacer un pago superior a los $5.000.000 solo está disponible el pago por transferencia o consignación.
- Las pasarelas que tenemos no tienen soporte para pedidos superiores a $5.000.000
- Para información de pedidos corporativos o distribuidores comunicarse a ventas@audioluces.com
ENVÍO Y ENTREGA
¿Envían a todo el país?
Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las transportadoras no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
Recuerda que la cobertura puede cambiar.
¿Qué transportadoras utilizan en Audioluces?
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Audioluces utilizamos las transportadoras más grandes y confiables de Colombia, como: Saferbo, Envia Colvanes, Interapidisimo, Servientrega
Tenemos nuestro propio centro de distribución, donde empacamos y embalamos tus productos con el mayor profesionalismo.
¿Cual es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega depende de la ciudad donde te encuentres ubicado, nuestra promesa de despacho indica que tus productos serán despachados el mismo día de la compra, excepto si es después de las 4pm (Quedará para el otro día)
El tiempo estimado de entrega para ciudades principales es de 1 a 2 días hábiles, ciudades intermedias 1 a 3 días hábiles y zona rural de 1 a 5 días hábiles.
Ten en cuenta que Audioluces no tiene control sobre estos tiempos, y son responsabilidad de la transportadora contratada.
¿Cuanto cuesta el envío de mi producto?
El costo de entrega depende del producto y de la ciudad donde te encuentres ubicado, para calcular el costo de envío las transportadoras tienen en cuenta el peso y las dimensiones de los equipos.
Este costo puedes cancelarlo al momento que llegue tu pedido al domicilio, si tienes dudas puedes comunicarte con nuestros canales de servicio al cliente.
Ten en cuenta que Audioluces no tiene control sobre estos costos, y son responsabilidad de la transportadora contratada.
¿A qué hora llega mi producto?
La hora exacta de entrega de los productos depende de la empresa transportadora, ten en cuenta que puedes consultar el estado de tu entrega con el numero de guía en la pagina oficial de la transportadora contratada.
¿Que pasa si no hay nadie cuando llegue el pedido?
Si la transportadora llega a tu domicilio pero no hay nadie para recibir, tienes la ventaja de que intenten de nuevo al otro día sin costos extra. Ten en cuenta que si pasan mas de dos veces y no recibes el producto, sera devuelto a nuestras bodegas y deberás pagar doble costo de fletes.
Las transportadoras entregan entre las 7am y las 6pm de lunes a viernes, los sábados de 7am a 1pm, los domingos no se hacen entregas.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de venta?
Si deseas recoger tu producto comprado en linea en alguna de nuestras sedes, debes confirmarnos en cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente con tu «numero de pedido» y la ciudad. Esto para corroborar que el producto tenga disponibilidad y pueda estar listo para cuando pases.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un producto?
Si no estas satisfecho con tu compra o recibiste un producto distinto al que solicitaste, puedes solicitar la devolución de este.
Comunícate con nuestros canales de servicio al cliente, indica el producto que quieres devolver y el numero de factura. Tienes 10 días hábiles desde el recibo para realizar la devolución.
¿Que hago si mi pedido llegó dañado?
Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.
Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:
Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño.
Contacta con nosotros en nuestros canales de servicio al cliente, indicándonos lo sucedido, recuerda anexar el numero de factura.
Validaremos si el daño fue responsabilidad de la transportadora o del centro de distribución, luego de esta revisión puedes solicitar que te enviemos otra unidad del producto que solicitaste o el cambio por otro.
GARANTÍAS
¿Como funciona una garantía?
Favor leer cuidadosamente las condiciones descritas en el siguiente documento de GARANTÍA Para AUDIOLUCES, es importante contar con clientes tan especiales como usted, por tal motivo queremos informarle y hacerle conocedor sobre el manejo de las garantías de los diferentes productos que nuestra Empresa Comercializa: Usted como cliente y usuario de nuestros productos se encuentra en todo el derecho de solicitar a nuestro asesor comercial que le indique las instrucciones correctas del manejo del producto que adquiere y el tiempo y motivo de cubrimiento de garantía respectiva, así como también solicitar que los productos que usted adquiere en nuestros establecimientos le sean entregados debidamente probados y en perfecto funcionamiento, ya que se tomará por garantía específicamente los IMPERFECTOS DE FABRICACIÓN O DEFECTOS EN EL ENSAMBLE de los equipos.
Garantías Condicionadas: La línea de mezcladores, Amplificadores, Cajas Directas, Compresores, Consolas, Ecualizadores, Potencias, Procesadores de Audio y Reproductores de CD tienen una cobertura de 180 días de Garantía (extendida de seis meses a un año en las marcas PA, Pro Audio y Pro Light) por imperfectos de:
Fabricación o defectos de ensamblaje, ya que muchos de los daños presentados en estos equipos, se produce por un manejo inapropiado. Es muy frecuente que las fallas se presenten como consecuencias de: malas instalaciones o problemas con fluctuación de corriente. Darle garantía no significa que el producto se cambie por otro, ya que primero se debe revisar e identificar el daño, y el motivo por el cual se produjo el mismo; de esta manera se determinará si se aplica la GARANTÍA, efectuando la respectiva reparación o en caso particular el CAMBIO del producto.
Productos sin Garantía: No se garantizan productos QUEMADOS O EN CORTO, ya que este daño es causado por malas instalaciones, altibajos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables inapropiados, polo a tierra mal instalado, polaridad incorrecta, aumentos exagerados de volumen o frecuencias (bajas-agudas) o desconocimiento del manejo/aplicaciones del producto. NO SE GARANTIZAN PARLANTES, MICRÓFONOS, AUDÍFONOS, LUCES, BOMBILLAS, CONTROLES REMOTOS, CONTROLADORES DE LUCES, MAQUINAS DE HUMO, UNIDADES ÓPTICAS DE REPRODUCTORES DE CD. Como tampoco se garantizan equipos expuestos a condiciones físicas, climáticas o atmosféricas inadecuadas o cuya marca/modelo hayan sido alteradas/borradas y cuya serie no corresponda a la que aparece en la factura de venta o cuya fecha de compra haya caducado en tiempo para la solicitud de la respectiva Garantía.
Vida útil de los Equipos: Recuerde siempre, que la vida útil de un equipo dependerá del manejo proporcionado al mismo: El cuidado, el mantenimiento oportuno, la instalación y el buen manejo del equipo harán que este tenga una vida útil más larga y que usted lo vea como una inversión a largo plazo, por ello RECOMENDAMOS A NUESTRO CLIENTES QUE DEBIDO A LA IRREGULARIDAD EN LA CORRIENTE DE NUESTRO PAÍS, se utilice en todos los casos de instalación de sistemas de audio un regulador de voltaje que tenga supresor de picos.
De igual forma en las instalaciones se debe tener en cuenta el amperaje de los tacos ya que este debe ser acorde al consumo en watts de los equipos. De esta forma usted protegerá su inversión.
¡Cuando envíe sus productos por garantía desde otra ciudad, los gastos de envío quedarán a cargo del cliente RECUERDE! Las empresas transportadoras cobran un seguro sobre el valor total de la mercancía; que en caso de pérdida o daños durante el trayecto de la misma a su destino dicha empresa de transporte deberá responder al destinatario por el total del valor declarado en la guía de servicio.
Cuando el equipo presente alguna falla; el cliente debe informar de manera inmediata y/o por escrito al correo electrónico de Audio Luces: reparaciones@audioluces.com remitiendo la información pertinente, una vez autorizado por alguno de nuestros funcionarios el cliente puede realizar el envío del producto a nuestras instalaciones en lo posible en su empaque original y/o debidamente empacado con todos sus accesorios y elementos de protección para evitar que sufra daños durante el transporte, acompañado de copia de la factura de venta.
En caso de determinar que su producto ha presentado un defecto de fábrica, Audio Luces, asumirá el valor de la reparación y repuestos que se utilicen para la misma.
En caso de que su producto presente daños y/o fallas a causa de un manejo inapropiado o por cualquiera de las mencionadas en el numeral 2, Audio Luces, hará la respectiva reparación del producto cobrando dicho arreglo y los repuestos requeridos; valor que asumirá el cliente. Cabe recordar que el tiempo de entrega de los productos de reparación se determina de acuerdo a la complejidad del daño que presente y la disponibilidad de los repuestos.
En caso de cambio del producto, este tiene que estar en perfecto estado (sin rayones, golpes, peladuras entre otros) y completo (con caja, icopores, manual de usuario y accesorios) entregados en el momento de la compra.
En caso de recibir productos en mal estado (con golpes, rayones, quemaduras, deteriorado etc.), aún si se encuentran dentro del periodo de Garantía nuestra Empresa no asumirá los costos de reparación ni el cambio de dichos productos.
H. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.audioluces.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.
En el caso que deseé hacer una devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:
- Realizar la solicitud de devolución mandando un correo a ventas@audioluces.com
- Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.
- El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.
- Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al (2) 884 25 93 880 / 33 33 en horario de lunes a viernes de 9:00 am. a 6:30 pm. Y sábado de 9:00 am a 4:00 pm o través del correo ventas@audioluces.com
¿Cuanto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un plazo máximo de 10 días desde el recibo de tu mercancía, recuerda que debes devolver el producto en su caja original con todos sus accesorios y documentos. Este no debe tener muestras de uso o detalles estéticos desfavorables.