Preguntas Frecuentes

En Audioluces.com queremos que confíes plenamente en nuestra nueva tienda en linea, tenemos claro que el proceso genera muchas dudas las cuales trataremos de responder en todos nuestros canales de servicio al cliente.

Sin embargo aquí tienes un listado fácil de navegar con las preguntas más populares de nuestros clientes y usuarios.

¿Cómo Comprar?

¿Cómo hago el proceso de compra?

  • Encuentra tu producto buscando en las múltiples opciones de búsqueda.
  • Haz clic en el botón “Comprar”
  • En la sección “Mi Carrito” puedes ver los productos que tienes listos para la compra, puedes agregar, modificar o eliminar el que quieras, cuando tengas seguridad del pedido que vas a realizar, haz clic en “Finalizar Compra”
  • Ingresa tus datos para facturación y la dirección donde quieres recibir el paquete.
  • Selecciona cómo quieres hacer el pago. Tenemos todos los medios de pago disponibles y usamos las pasarelas de pago más seguras (Iatai-Bancolombia, PayU)
  • Verifica que tu información se encuentre correcta y completa.
  • Haz clic en “Realizar Pedido”

¡Y LISTO! Haz terminado tu compra, luego de validado el ingreso verás en tu correo electrónico la confirmación y el proceso para que hagas seguimiento a tu envío.

¿Cómo se hace el registro?

Aunque registrarse no es obligatorio para comprar en Audioluces.com, es una excelente opción si quieres guardar productos favoritos, evitar digitar tus datos de contacto, administrar tus direcciones de entrega. También nos permite entender cuales son tus necesidades y preferencias para ofrecerte descuentos y ofertas personalizadas.

 

Cómo Registrarse

  • En este enlace puedes Registrar una Nueva cuenta o Iniciar sesión, si ya tienes una creada.

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  • Ingresa un correo valido y una contraseña.
  • Inmediatamente tendrás tu cuenta creada, diligencia los campos necesarios y haz clic en “actualizar”
  • Y listo, ya estas registrado en Audioluces.com
  • Podrás verificarla por tu nombre de usuario (e-mail) en la parte superior.

¿Cómo selecciono un producto para comprar?

  • Encuentra el producto en las múltiples opciones de búsqueda que tenemos.
  • En la parte inferior del producto encontrarás el botón “Comprar”
  • Selecciona la cantidad y haz clic en ese botón.
  • ¡ Y listo! Ya tienes seleccionado un producto para comprar.
  • En la sección “Mi Carrito” podrás verlo listo para proceder con el pago.

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  • Si deseas quitar un producto de “Tu Carrito” de compras.
  • En la parte superior de la tienda haz clic en el botón con el icono del carrito.
  • Para eliminar un producto, solo debes hacer clic en la (X) que aparece al lado de la imagen del producto.

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

  • El tiempo de entrega de nuestros productos es de 1 a 4 días hábiles en ciudades principales
  • En ciudades o municipios fuera del área urbana de 2 a 6 días hábiles
  • El tiempo de entrega empieza a correr desde el momento que es validada la compra.
  • Tenemos 4 puntos en las ciudades principales, para que su pedido llegue en menor tiempo y a bajo costo.

¿Cuanto me cobran por el envío?

  • El costo del envío depende de varios factores.
  • El peso, el tamaño, la dimensión del producto, el costo del seguro y el lugar de entrega infieren en el costo final.
  • Para saber cuanto cuesta el envío de una compra, puedes comunicarte con cualquiera de nuestros canales, chat, redes sociales, correo electrónico, whatsapp, numero telefónico.

¿Los productos de Audioluces.com son originales?

  • Todos los productos ofrecidos en Audioluces.com son 100% originales, somos el importador autorizado de cada una de las marcas que encuentras en nuestro catálogo.

¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

  • En cada pagina de producto encontrarás un texto en color verde: “Hay existencias” eso indica que el producto está en inventario y disponible para la compra.
  • El inventario de la pagina se actualiza todos los días.
  • Si el producto indica “Agotado” es porque está próximo a re-abastecer y no está disponible para compra inmediata.

¿Que puedo hacer si no encuentro mi producto?

  • Si no encuentras algún producto de las marcas que ofrecemos, puedes escribirnos al correo de ventas que aparece en la parte superior o en cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente.
  • Validamos si no está en la pagina, o si podemos importarlo por encargo.

¿Cómo puedo Pagar?

Pago con tarjeta de Crédito.

  • Como pagarCuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito
  • Tienes 2 opciones para pagar con tarjeta de crédito.
  • Por medio de la pasarela (Iatai) aliado de Bancolombia.
  • Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en el momento.
  • Ambas mantienen un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
  • Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro
  • Audioluces no recopila datos de su tarjeta ni sus datos bancarios.

 

  • Selecciona la pasarela que prefieras.
  • Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
  • Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
  • El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
  • Si ves un indicador de rechazado, el sistema te informará cual fue el error. (Sin fondos, datos incorrectos, tarjeta bloqueada)
  • Puedes intentar de nuevo, sin repetir el proceso del Carrito.
  • Si la transacción se realizó correctamente, recibirás en tu bandeja de correo electrónico una notificación validando tu compra.
  • La notificación incluye un numero único que garantiza y protege tu transacción.
  • ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.

Pago con tarjeta Debito

Como pagar

  • Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito
  • Tienes 1 opción para pagar con tarjeta Débito.
  • Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
  • Ambas mantienen un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
  • Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro
  • Audioluces no recopila datos de su tarjeta ni sus datos bancarios.

 

  • Selecciona la pasarela Payu.
  • selecciona el medio de pago “Débito Bancario PSE” al costado del icono azul
  • Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
  • Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
  • El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
  • Si ves un indicador de rechazado, el sistema te informará cual fue el error. (Sin fondos, datos incorrectos, tarjeta bloqueada)
  • Puedes intentar de nuevo, sin repetir el proceso del Carrito.
  • Si la transacción se realizó correctamente, recibirás en tu bandeja de correo electrónico una notificación validando tu compra.
  • La notificación incluye un numero único que garantiza y protege tu transacción.
  • ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.

Pago con Efectivo (Baloto)

  • Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito
  • Tienes 1 opción para pagar con Efectivo.
  • Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
  • Esta mantiene un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
  • Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro

 

  • Selecciona la pasarela Payu.
  • selecciona el medio de pago “Baloto” al costado de la misma empresa
  • Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
  • Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
  • El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
  • Verás un código único de varios dígitos, normalmente inicia por el numero 9
  • Imprime o guarda en PDF la solicitud de pago generada.
  • Acércate al punto de Baloto más cercano y enséñale la solicitud.
  • El funcionario de Baloto finalizará el registro y recibirá el dinero del pedido.
  • No debes pagar ningun valor extra al proporcionado en la solicitud de pago.
  • De inmediato Baloto nos informará del ingreso
  • ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.

 

Baloto solo está disponible para compras inferiores a $500.000

Pago con Efectivo (Efecty)

  • Cuando hayas digitado tus datos completos en la pagina del “Carrito
  • Tienes 1 opción para pagar con Efectivo.
  • Por medio de la pasarela (PayU) una de las más seguras en la actualidad.
  • Esta mantiene un nivel de seguridad alto en el proceso de pago.
  • Sin embargo procura siempre usar tu computador personal y verificar que en la parte superior del sitio se encuentre el icono del candando junto al termino “Es Seguro
  • Selecciona la pasarela Payu.
  • selecciona el medio de pago “EFECTY” al costado de la misma empresa
  • Sigue los pasos que indica la herramienta y sólo proporciona los datos que el sistema te solicita.
  • Cuando valides que la información se encuentra correcta, haz clic en realizar pago.
  • El sistema te indicará si el proceso fue completado con éxito.
  • Verás un código único de varios dígitos, normalmente inicia por el numero 9
  • Imprime o guarda en PDF la solicitud de pago generada.
  • Acércate al punto de Efecty-Servientrega más cercano y enséñale la solicitud.
  • El funcionario de Efecty-Servientrega finalizará el registro y recibirá el dinero del pedido.
  • No debes pagar ningún valor extra al proporcionado en la solicitud de pago.
  • De inmediato Efecty nos informará del ingreso
  • ¡Y listo! Procederemos a despachar tu pedido.

 

Efecty solo está disponible para pagos inferiores a $2.000.000

Pago con transferencia o consignación bancaria.

  • Pago con Transferencia Bancaria está disponible para todos los montos y productos.Como pagar
  • Cuando hayas completado el registro, selecciona el medio de pago “Transferencia Bancaria directa”
  • Acepta los términos y condiciones y haz clic en Hacer el pedido.
  • El sistema te informará en tu correo electrónico el banco, numero de cuenta y referencia.
  • Haz la consignación o transferencia agregando el numero de orden.
  • Validaremos que el dinero ingresó a nuestra cuenta y Listo, procederemos a despachar tu pedido.

(Para mayor celeridad en el proceso, envía la copia de la consignación o transferencia al correo mercadeo@audioluces.com)

¿Cómo pago si mi pedido cuesta más de $5.000.000?

  • Si necesitas hacer un pago superior a los $5.000.000 solo está disponible el pago por transferencia o consignación.
  • Las pasarelas que tenemos no tienen soporte para pedidos superiores a $5.000.000
  • Para información de pedidos corporativos o distribuidores comunicarse a ventas@audioluces.com

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