Favor leer cuidadosamente las condiciones descritas en el siguiente documento de GARANTÍA 

Para AUDIOLUCES, es importante contar con clientes tan especiales como usted, por tal motivo queremos informarle y hacerle conocedor sobre el manejo de las garantías de los diferentes productos que nuestra Empresa Comercializa: Usted como cliente y usuario de nuestros productos se encuentra en todo el derecho de solicitar a nuestro asesor comercial que le indique las instrucciones correctas del manejo del producto que adquiere y el tiempo y motivo de cubrimiento de garantía respectiva, así como también solicitar que los productos que usted adquiere en nuestros establecimientos le sean entregados debidamente probados y en perfecto funcionamiento, ya que se tomará por garantía específicamente los IMPERFECTOS DE FABRICACIÓN O DEFECTOS EN EL ENSAMBLE de los equipos.

Garantías Condicionadas: La línea de mezcladores, Amplificadores, Cajas Directas, Compresores, Consolas, Ecualizadores, Potencias, Procesadores de Audio y Reproductores de CD tienen una cobertura de 180 días de Garantía (extendida de seis meses a un año en las marcas PA, Pro Audio y Pro Light) por imperfectos de:

Fabricación o defectos de ensamblaje, ya que muchos de los daños presentados en estos equipos, se produce por un manejo inapropiado. Es muy frecuente que las fallas se presenten como consecuencias de: malas instalaciones o problemas con fluctuación de corriente. Darle garantía no significa que el producto se cambie por otro, ya que primero se debe revisar e identificar el daño, y el motivo por el cual se produjo el mismo; de esta manera se determinará si se aplica la GARANTÍA, efectuando la respectiva reparación o en caso particular el CAMBIO del producto.

Productos sin Garantía: No se garantizan productos QUEMADOS O EN CORTO, ya que este daño es causado por malas instalaciones, altibajos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables inapropiados, polo a tierra mal instalado, polaridad incorrecta, aumentos exagerados de volumen o frecuencias (bajas-agudas) o desconocimiento del manejo/aplicaciones del producto. NO SE GARANTIZAN PARLANTES, MICRÓFONOS, AUDÍFONOS, LUCES, BOMBILLAS, CONTROLES REMOTOS, CONTROLADORES DE LUCES, MAQUINAS DE HUMO, UNIDADES ÓPTICAS DE REPRODUCTORES DE CD. Como tampoco se garantizan equipos expuestos a condiciones físicas, climáticas o atmosféricas inadecuadas o cuya marca/modelo hayan sido alteradas/borradas y cuya serie no corresponda a la que aparece en la factura de venta o cuya fecha de compra haya caducado en tiempo para la solicitud de la respectiva Garantía.

Vida útil de los Equipos: Recuerde siempre, que la vida útil de un equipo dependerá del manejo proporcionado al mismo: El cuidado, el mantenimiento oportuno, la instalación y el buen manejo del equipo harán que este tenga una vida útil más larga y que usted lo vea como una inversión a largo plazo, por ello RECOMENDAMOS A NUESTRO CLIENTES QUE DEBIDO A LA IRREGULARIDAD EN LA CORRIENTE DE NUESTRO PAÍS, se utilice en todos los casos de instalación de sistemas de audio un regulador de voltaje que tenga supresor de picos.

De igual forma en las instalaciones se debe tener en cuenta el amperaje de los tacos ya que este debe ser acorde al consumo en watts de los equipos. De esta forma usted protegerá su inversión.

¡Cuando envíe sus productos por garantía desde otra ciudad, los gastos de envío quedarán a cargo del cliente RECUERDE! Las empresas transportadoras cobran un seguro sobre el valor total de la mercancía; que en caso de pérdida o daños durante el trayecto de la misma a su destino dicha empresa de transporte deberá responder al destinatario por el total del valor declarado en la guía de servicio.

Cuando el equipo presente alguna falla; el cliente debe informar de manera inmediata y/o por escrito al correo electrónico de Audio Luces: reparaciones@audioluces.com remitiendo la información pertinente, una vez autorizado por alguno de nuestros funcionarios el cliente puede realizar el envío del producto a nuestras instalaciones en lo posible en su empaque original y/o debidamente empacado con todos sus accesorios y elementos de protección para evitar que sufra daños durante el transporte, acompañado de copia de la factura de venta.

En caso de determinar que su producto ha presentado un defecto de fábrica, Audio Luces, asumirá el valor de la reparación y repuestos que se utilicen para la misma.

En caso de que su producto presente daños y/o fallas a causa de un manejo inapropiado o por cualquiera de las mencionadas en el numeral 2, Audio Luces, hará la respectiva reparación del producto cobrando dicho arreglo y los repuestos requeridos; valor que asumirá el cliente. Cabe recordar que el tiempo de entrega de los productos de reparación se determina de acuerdo a la complejidad del daño que presente y la disponibilidad de los repuestos.

En caso de cambio del producto, este tiene que estar en perfecto estado (sin rayones, golpes, peladuras entre otros) y completo (con caja, icopores, manual de usuario y accesorios) entregados en el momento de la compra.

En caso de recibir productos en mal estado (con golpes, rayones, quemaduras, deteriorado etc.), aún si se encuentran dentro del periodo de Garantía nuestra Empresa no asumirá los costos de reparación ni el cambio de dichos productos.

H. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.audioluces.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

En el caso que deseé hacer una devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Realizar la solicitud de devolución mandando un correo a ventas@audioluces.com
2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.
3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.
5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.
6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al (2) 884 25 93 880 / 33 33 en horario de lunes a viernes de 9:00 am. a 6:30 pm. Y sábado de 9:00 am a 4:00 pm o través del correo ventas@audioluces.com

Tienes un plazo máximo de 10 días desde el recibo de tu mercancía, recuerda que debes devolver el producto en su caja original con todos sus accesorios y documentos. Este no debe tener muestras de uso o detalles estéticos desfavorables.